Le bras guide du ferme porte est sûrement encrassé. Il faut nettoyer les résidus à l’aide d’un chiffon et rajouter de la graisse.
Attention, n’ajoutez jamais de dégrippant sur les composants de votre porte d’ascenseur. Vous risqueriez d’endommager certaines pièces
Cela peut venir des vantaux, en effet, si ces derniers sont en queue de billard, ils vont claquer.
Vous pouvez aussi intervenir sur la vitesse d’ouverture et de fermeture.
Enfin, cela peut aussi venir du codeur. Il se trouve soit dans le moteur soit directement sur l’opérateur.
Il faut intervenir sur le réglage du ferme porte. Si cette action ne répare pas la panne, il faudra alors remplacer la pièce.
• Commencer par donner un coup de chiffon sur les barrières RX/TX.
• La cellule de réouverture (s’il y en a une) est déréglée, voire hors service.
• Le relais d’ordre de fermeture ne donne pas le signal.
• Il y a aussi pu avoir une coupure dans la filerie.
• Si la carte de pilotage a récemment été remplacée, vérifiez les paramètres de fin de course ou de choc ainsi que les branchements NO et NF.
• Le bouton réouverture de porte ou le bouton de l’étage reste bloqué
Cela peut venir du shunt ou du système de verrouillage de la porte palière.
Le problème vient des shunts de porte palière ou cabine : Commencez par passer un chiffon sur l’émetteur et le récepteur de contact. Si l’ascenseur ne redémarre pas, tentez de régler le shunt, ses fixations ont pu se desserrer.
Problème de fin de course de fermeture.
Le problème vient du système de verrouillage : Ajustez les réglages de la serrure.
Les codes erreurs et leur solution sont les suivants :
Err0 Fin de défaut : Fonctionnement normal rétabli
Err1 Défaut mémoire - Fonctionne en mode dégradé : Reprogrammer tous les paramètres et refaire l’apprentissage de course ainsi que la sauvegarde des paramètres
Err2 Carte puissance muette - Bloque les commandes moteur : Vérifier blindages, corps étranger interne, nappe liaison entre cartes…
Err3 Température exagérée - Attend un refroidissement de 5°C : Si RMF1 ou RMF2 est programmé en « tMot », la carte continue de fonctionner afin que la manoeuvre puisse terminer son cycle.
Si aucun relais n’est programmé en « tMot », Le moteur n’est plus commandé tant que la température n’est pas descendue de 5°C. Améliorer aération moteur et carte, diminuer les tensions U1…
Err4 Surintensité moteur détectée - Arrête le moteur pendant 0.5 seconde : Si le défaut apparaît plus de 5 Fois en moins d’une minute, le message reste affiché et le moteur ne peut plus être commandé pendant 1mn. Contrôler moteur, câblages (court-circuit), tensions U1.
Err5 Surcharge détectée - Diminue la valeur de la tension appliquée au moteur pour limiter la surcharge. : Contrôler moteur, diminuer tensions U1, mieux aérer
Err6 Défaut comptage ou entraînement - Le fonctionnement passe en mode dégradé : Contrôler codeur, moteur, augmenter tensions U1, câblage
Err7 Défaut de surtension secteur (supérieur à 270V) - Secteur trop élevé ou génération de tension par ralentissement d’une porte lourde avec moteur Brushless. - Ne bloque pas les commandes motrices mais risque la destruction de l’alimentation :
Modifier l’alimentation secteur pour diminuer la tension, ou adoucir les pentes de décélération. Bloque les commandes moteur tant que la tension est trop faible. Contrôler le secteur.
Err9 Carte logique et carte puissance incompatibles - Bloque les commandes moteur : Version carte puissance inadaptée à la version carte commande : Une mise à jour de la carte commande a été apportée sans modifier la version puissance. Reprogrammer les cartes en usine.
Err10 Défaut capteur effet Hall ou mauvais choix moteur - Le fonctionnement passe en mode dégradé des vibrations apparaissent lorsque la porte est en butée - Défaut lecture codeur EFFET Hall, défectueux ou déconnectés : Vérifier qu’on n’est pas paramétré en moteur Brushless alors qu’on pilote un moteur Asynchrone. Contrôler le câblage des capteurs à effet Hall s’il s’agit bien d’un moteur Brushless.
Err12 Erreur codeur
Veuillez consulter la notice de votre carte de pilotage, où les codes d’erreur sont répertoriés avec des instructions spécifiques pour chaque cas. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en suivant les indications, n’hésitez pas à contacter nos assistants techniques.
• Pour le sud de la France : Yves Philippe par mail à yves.philippe@slycma.com ou en appelant le +33 (0)6 74 97 25 90.
• Pour le nord de la France : Milad Maalouf à l’adresse milad.maalouf@slycma.com ou par téléphone au +33 (0)7 85 79 05 25.
Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange pendant au moins 10 ans à compter de la date d'achat. Pour certaines pièces spécifiques, cette disponibilité peut être étendue jusqu'à 30 ans. Si vous avez besoin d'une pièce de rechange, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier sa disponibilité.
Si vous avez besoin d'assistance pour le montage d'une porte, nous vous recommandons de consulter nos tutoriels en ligne.
Si vous avez des questions spécifiques ou rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter nos assistants techniques.
• Pour le sud de la France : Yves Philippe par mail à yves.philippe@slycma.com ou en appelant le +33 (0)6 74 97 25 90.
• Pour le nord de la France : Milad Maalouf à l’adresse milad.maalouf@slycma.com ou par téléphone au +33 (0)7 85 79 05 25.
Les modes de paiement sont définis avec votre technico-commercial à la création de votre compte client.
Les manquants de type « reliquats »
Lorsque des reliquats sont identifiés, vous en êtes informé dès la livraison via un bon jaune. Dans ce cas, la pièce manquante vous sera envoyée dès qu'elle sera de nouveau en stock.
Les manquants de type « oublis »
Pour ces manquants, veuillez contacter Amanda AGUIAR-PITA, gestionnaire de commande, par email à l’adresse sav@slycma.com en indiquant « Manquants/Reliquats » ou par téléphone au +33 (0)4 78 16 06 28.
Ce qui est important lorsque vous réceptionnez une commande SLYCMA, c’est dans un premier temps de la contrôler au niveau de l’aspect des colis et palettes.
En cas de doute sur l’état d’une pièce ou de constat de composants endommagés : veuillez émettre une réserve sur le récépissé de livraison. Cette réserve vous permettra de vous retourner contre le transporteur via une lettre recommandée. Attention ! Celle-ci doit être postée dans les 48 heures !
Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter Marwa le plus tôt possible en renseignant « Dégât transport » dans l’objet de votre mail adressé à sav@slycma.com. Vous pouvez également la contacter par téléphone au +33 (0)4 78 16 06 31.
Même si vous avez accepté la livraison sans émettre de réserves, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible si vous constatez des dommages sur le matériel. Dans ce cas, veuillez nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions examiner la situation :
• Le numéro de commande
• Des photos des dommages visibles
• Une description détaillée du problème rencontré
Nous étudierons votre demande et, selon les circonstances, nous pourrons envisager des solutions sous réserve de l’analyse du dossier. N’hésitez pas à nous contacter à sav@slycma.com. Vous pouvez également contacter Stéphane Jacquard par téléphone au +33 (0)6 07 72 64 80.
Si vous avez reçu un produit non conforme (défectueux, endommagé ou incorrect), veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Vous pouvez contacter Stéphane Jacquard à l’adresse sav@slycma.com ou l’appeler au +33 (0)6 07 72 64 80. Les informations suivantes vous seront demandées :
• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos du produit non conforme
Les produits peuvent être retournés si :
• Ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
• Vous avez reçu un produit incorrect (erreur dans la commande).
Les retours sont possibles uniquement pour des produits à l’état neuf, dans leur emballage d’origine, et qui ont été livrés dans les quinze (15) jours calendaires. Sans un accord exprès de SLYCMA, aucun retour ne sera accepté.
Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à notre charge. Nous organiserons la reprise par notre transporteur habituel. Si le retour est dû à une erreur de votre part (ex. : commande incorrecte), les frais et l’organisation du retour sont à votre charge.
• Étape 1 : Contactez notre service client pour signaler le problème et obtenir une autorisation de retour.
• Étape 2 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage adéquat.
• Étape 3 : Joignez le bon de livraison, une copie de la facture et toute autre documentation demandée.
• Étape 4 : Expédiez le produit à l'adresse indiquée par notre service client.
Dès que nous recevons votre produit retourné, nous vous enverrons une confirmation par email. Nous traiterons votre demande de retour dans les plus brefs délais et vous informerons de l'état de votre remboursement ou échange.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ou remplacement après [délai], veuillez contacter notre service client à sav@slycma.com ou au +33 (0)6 07 72 64 80. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter à sav@slycma.com ou au +33 (0)6 07 72 64 80.
La garantie contractuelle est valable pendant une période de douze (12) mois à compter de la livraison du produit au client.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil français, le client bénéficie, pour les produits du catalogue, de la garantie légale contre les vices cachés. Cette garantie se limite au remplacement ou à la réparation des produits ou composants défectueux, ou au remboursement des produits affectés d’un vice. Aucun dommage supplémentaire, y compris des frais de main-d'œuvre ou autres indemnités, ne pourra être réclamé.
La garantie, qu’elle soit légale ou contractuelle, ne s’applique pas si le produit a été utilisé de manière anormale, en contradiction avec le manuel d’utilisation, ou s'il a été mal entretenu, stocké ou monté. Sont également exclus de la garantie les détériorations dues à l’usure naturelle ou à un usage non conforme à la destination prévue, notamment en cas de non-respect des spécifications techniques.
Dans le cas d’un besoin d’échange sous garantie, il vous suffit de contacter Cindy MERAUD à l'adresse sav@slycma.com en complétant l’objet par « Echange sous garantie » ou par téléphone au +33 (0)4 78 86 86 87. La pièce vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
A réception de votre colis, vous trouverez un bon de retour. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner la pièce présumée défectueuse. Celle-ci sera analysée pour identifier l’origine du dysfonctionnement.
Le mode et le lieu de livraison sont déterminés au moment de l’enregistrement de la commande en fonction de vos conditions ou demandes particulières.
La commande peut être livrée à votre agence ou retirée en click and collect à Brignais ou dans l’une de nos agences parisiennes. C’est vous qui choisissez !
Quels sont les délais de mise à disposition des commandes ?
Pour les livraisons en agence :
- Pour toute commande reçue avant midi, l’expédition aura lieu le jour même (*)
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(*) sous réserve des stocks disponibles
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Toutes les étapes sont expliquées ici : https://my.slycma.com/fr/sauvegarder-un-panier
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Un compte My Slycma vous permet d'accéder à une e-boutique dédiée aux pièces détachées des portes Slycma. Vous y trouverez également toute la documentation technique et commerciale nécessaire, comme les notices, les engagements de conformité, ainsi que les déclarations UE de type. C'est un outil pratique et complet pour faciliter la gestion de vos projets et l'approvisionnement en pièces de rechange.
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Elle peut également être enlevée à l’usine de Brignais ou à notre agence de Chilly Mazarin ou de Saint Denis
Contactez l’administration des ventes au +33(0)4 78 86 81 00 et laissez-vous guider
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Sur un ARC, la date de livraison apparaît sur la ligne du premier article. Deux dates apparaissent : Le délai demandé et le délai prévu. Les délais annoncés sont rendus à l'adresse de livraison indiquée à la commande.
Nous nous engageons à vous envoyer votre ARC dans un délai de 48 heures pour les commandes standard.
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Notre siège social est situé au 235 rue du Général de Gaulle à Brignais (69530)
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Oui. Notre bureau d’études et nos technico-commerciaux vous accompagnent à chaque étape, même sur les projets les plus techniques. De la conception personnalisée à la mise en service, nous mettons notre expertise au service de vos besoins spécifiques.
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Toutes nos portes sont conçues et fabriquées en France, dans notre atelier basé près de Lyon. Cet ancrage local garantit qualité, réactivité et respect des normes européennes.
