L’accompagnement SLYCMA :La signature d’un service exceptionnel !

À vos côtés à chaque étape de votre projet pour un suivi personnalisé

Réparation Modernisation Accompagnement Création

Des équipes expertes pour vous accompagner

Chez SLYCMA, notre priorité est de vous offrir un accompagnement de qualité, fondé sur notre expertise et notre engagement envers le Made in France. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner de la conception à la livraison de votre projet, et au-delà, afin de garantir votre entière satisfaction.

Des technico-commerciaux experts de l’ascenseurs
Un services clients à l’écoute et réactifs
Le Bureau d’Etudes : Un allié pour vos projets sur-mesure
L'assistance technique : de la mise en service et au-delà
Des spécialistes de la pièce détachée pour vos remises en service
Un atelier d’experts pour fabriquer la porte adaptée à votre ascenseur

Nos engagements

Des portes d’ascenseurs certifiées pour des projets de qualité

Que serait notre accompagnement sur-mesure sans des produits certifiés ? Retrouvez nos explications concernant les normes qui s’appliquent à nos portes d’ascenseurs palières et cabine.

Normes et certifications

Notre accompagnement par 5 services d’experts

Le service commercial terrain :

Relevés sur site ou en visio, préconisations, suivi de projets

Le service clients :

Réalisation des offres et enregistrement des commandes sous 48h, respect des délais et expédition.

Bureau d’Études :

Affaires spéciales : études sur-mesure, tests produits complexes. Développement produit : prise en compte des attentes marché pour proposer de nouveaux produits

Assistance technique :

Maintenance préventive et curative, mise en service à Lyon et Paris.

Service pièces de rechange :

Gestion des commandes de pièces de rechange, suivi de production.

L’accompagnement par les technico-commerciaux terrain

Nos technico-commerciaux sont vos interlocuteurs privilégiés, offrant un suivi personnalisé tout au long de votre projet. Ils cumulent deux rôles essentiels : technique et commercial.

Mission technique : Nos experts se déplacent directement sur vos chantiers ou vous assistent en visio. Ils réalisent des relevés, vérifient la faisabilité des travaux, et vous conseillent sur les produits les mieux adaptés. Une fois votre chantier lancé, ils restent disponibles pour répondre à vos questions et vous guider jusqu'à la réalisation.
Mission commerciale : Grâce à leur expertise, nos technico-commerciaux comprennent vos besoins spécifiques et vous proposent la solution SLYCMA la plus pertinente. Ils vous tiennent également informé des nouveautés produits et de notre politique commerciale.

Contacter mon expert terrain

Le Service Clients : Un accompagnement sans faille

Chez SLYCMA, le Service Clients joue un rôle clé dans la chaîne de votre projet. Nous vous accompagnons même après la livraison, grâce à une gestion optimisée des demandes.

Rédaction des offres : Qu'elles soient demandées directement par vous ou transmises par nos technico-commerciaux, notre équipe s'engage à réaliser vos offres dans un délai de 48 heures. Ce document vous fournira un budget détaillé ainsi qu'un délai estimé de mise à disposition, basé sur les informations communiquées lors de la demande.
Enregistrement de la commande : À la réception de votre commande, notre équipe l'enregistre et vous envoie un accusé de réception sous 48 heures. Ce document précise les produits à livrer et le délai de mise à disposition.
Lancement de la fabrication : Une fois la commande enregistrée, l’approvisionnement est lancé et la fabrication suit un planning précis. Au cours de l’étape de production, l'expédition est programmée et un mail vous confirme le départ de votre commande.
Accompagnement post-livraison : Le suivi continue après la livraison grâce à un service structuré réparti en quatre pôles. Nous centralisons toutes vos demandes via un email unique et un numéro de téléphone dédié, garantissant un suivi rapide et efficace. Notre S.A.V. a été repensé pour être encore plus réactif et performant, répondant à vos besoins même après la livraison.

Contacter le service clients

L’accompagnement par le Bureau d’Études

L’accompagnement SLYCMA ne s'arrête pas à la vente et au suivi commercial. Notre Bureau d’Études joue un rôle essentiel, avec deux pôles principaux :

Affaires spéciales : Ce pôle étudie vos demandes sur-mesure, rédige des instructions détaillées et, pour les produits complexes, procède à des tests dans notre laboratoire avant expédition.
Développement produit : En anticipation des besoins du marché, ce pôle mène des études techniques et réglementaires pour concevoir des produits toujours plus performants, en collaboration avec la direction et le commerce.

Contacter le bureau d’études

Assistance technique sur-mesure : De la mise en service et au-delà

Nous vous proposons un accompagnement complet, incluant l’assistance technique. Nos équipes sont à votre disposition pour vous assister sur la maintenance préventive et curative de vos équipements, vous aider à la mise en service de vos installations à Lyon et Paris. La garantie d’un fonctionnement optimal et d’une réactivité maximale en toutes circonstances.

Contacter l'assistance technique

Le service pièces de rechange : Votre allié pour toutes vos réparations

SLYCMA vous accompagne également dans vos réparations, avec un service complet de pièces de rechange.

Si votre produit est en stock : Les commandes passées avant midi sont expédiées dans l'après-midi. Après-midi, l'expédition se fait le lendemain. Vous avez la possibilité de récupérer vos pièces directement aux comptoirs de Lyon ou de Paris. Avant de vous déplacer, contactez nos chargés de clientèle pour vérifier la disponibilité des pièces en stock.
Si la pièce n'est pas en stock : Nos équipes vous informeront du délai de livraison dès la création du devis.

Service pièces de rechange

En bref

Chez SLYCMA, l’accompagnement client est plus qu’une promesse : c’est un engagement total, de la préconisation à la livraison de vos commandes, et même après. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience client exceptionnelle, répondant à vos besoins à chaque étape de votre projet.

Ils nous font confiance